Preluarea și înregistrarea solicitărilor de suport tehnic

Oferirea de asistență inițială pentru probleme frecvente, precum erori software, conectare la rețea, configurare echipamente

Rezolvarea rapidă a problemelor uzuale sau escaladarea acestora la un nivel superior dacă este nevoie

Informarea utilizatorului despre stadiul cererii

Configurarea și actualizarea aplicațiilor

Asistență pentru resetarea parolelor și gestionarea conturilor

Evidența solicitărilor și soluțiilor oferite