Фокус на эффективном устранении неполадок

В нашей работе мы фокусируемся на результате, на скором и качественном устранении неполадок. Поэтому большинство проблем решаются с использованием удаленного доступа. При необходимости, конечно, наши системные администраторы всегда готовы приехать на место клиента и устранить инцидент на месте.

Администрирование систем на месте

Есть клиенты, которые хотят, чтобы услуга выполнялась на месте системного администратора. Инженер ThinkIT приезжает в офис клиента и решает проблемы, которые накопились со временем, но не требуют срочной реализации. Клиентам нравится то, что имеется конкретное лицо, которое хорошо знает, как и что работает для них. Обслуживание в этом случае осуществляется не только системным администратором, но и удаленно. Таким образом, срочные заявки выполняются удаленно в кратчайшие сроки.

Срочные вызовы для оказания помощи на месте

Чаще всего необходимость срочного вызова приходящего системного администратора в офис возникает у компаний, с которыми у нас еще нет договоров на абонентское обслуживание. Штатный системный администратор в отпуске, или его вообще нет в компании, произошел серьезный сбой - Конечно, в такой ситуации самым простым и эффективным способом исправить проблему - вызвать системного администратора в офис. В большинстве случаев удается выявить и устранить сбой за один выезд. Иногда это занимает больше времени, но начальный выезд системного администратора позволяет диагностировать и начать решение проблемы, а также привлекать к решению проблемы других сотрудников нашей компании.

Гибкие варианты обслуживания

У некоторых клиентов достаточно стабильная IT-инфраструктура, и сбои происходят редко. В этой ситуации многие не видят смысла в заключении договора на абонентское обслуживание. Если же в случае необходимости они могут вызвать приходящего системного администратора в офис, это позволит закрыть практически все вопросы по обслуживанию компьютеров и серверов. Тем более если ранее эта компания могла убедиться в профессионализме нашего приходящего системного администратора.